Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Motryx Technologies S.L. («Motryx», «nosotros»), con domicilio en Calle de Toledo 110, 28005 Madrid, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la aplicación móvil Motryx y de la plataforma web accesible en app.motryx.ai.

Contacto de protección de datos: privacidad@motryx.ai

2. Datos que recogemos

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada con bcrypt).
• Datos del taller: nombre del negocio, dirección y teléfono de contacto.
• Datos operativos: clientes, vehículos, órdenes de trabajo, presupuestos, facturas, materiales y registros de fichaje introducidos por el usuario.
• Datos de uso: registros de acceso, dirección IP y datos de diagnóstico para garantizar la estabilidad del servicio.

3. Finalidad y base legal

• Prestar el servicio de gestión de taller contratado (ejecución de contrato).
• Enviar notificaciones de citas o avisos de mantenimiento a clientes del taller (consentimiento / interés legítimo).
• Cumplir con obligaciones legales tales como la conservación de facturas.
• Mejorar y depurar la plataforma mediante datos de uso anonimizados (interés legítimo).

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros de Amazon Web Services ubicados en España (región eu-south-2). Aplicamos cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo, acceso restringido por roles y copias de seguridad automáticas diarias.

5. Terceros y subencargados

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Utilizamos los siguientes subencargados para prestar el servicio:

• Amazon Web Services — infraestructura en la nube, base de datos y almacenamiento de ficheros (España).
• OpenAI — inteligencia artificial (agente de voz, agente de WhatsApp, transcripción de llamadas). Los datos procesados no se utilizan para entrenar modelos según el acuerdo de procesamiento de datos de OpenAI.
• Google — reconocimiento y extracción de datos de documentos mediante modelos Gemini, procesados en la Unión Europea: facturas, albaranes, fichas técnicas y permisos de circulación, peritaciones, documentos de identidad y nóminas; inicio de sesión con cuenta de Google.
• Anthropic — inteligencia artificial para agentes de asistencia y análisis de calidad de las llamadas.
• Groq — inteligencia artificial para el análisis de calidad de las llamadas atendidas por el agente de voz.
• Deepgram — transcripción de voz a texto de las llamadas atendidas por el agente de voz.
• Cartesia — síntesis de voz del agente.
• LiveKit — infraestructura de audio en tiempo real para el agente de voz.
• Twilio — telefonía y mensajería SMS.
• Meta (WhatsApp Business) — mensajería con los clientes del taller.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales.
• RapidAPI — consulta de datos del vehículo a partir de la matrícula.
• Google Play / Apple App Store — distribución de la aplicación móvil. Sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

6. Inteligencia artificial

Varias funciones de Motryx usan inteligencia artificial: el agente de voz que atiende el teléfono del taller, el agente de WhatsApp que conversa con sus clientes, el asistente dentro de la aplicación y la extracción de datos de documentos (facturas, albaranes, fichas técnicas y permisos de circulación, peritaciones, documentos de identidad y nóminas).

• Los agentes se identifican siempre como asistente virtual al empezar la conversación, y el agente de voz avisa además de que la llamada se graba. El taller no puede desactivar ese aviso.
• Siempre se puede hablar con una persona: basta pedirlo, y el agente pasa la llamada o deja aviso al taller.
• No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre las personas (art. 22 RGPD). La IA propone, redacta y extrae datos; quien decide es el taller.
• Los proveedores de IA tratan los datos como encargados nuestros y no los usan para entrenar sus modelos. Están todos en la lista de subprocesadores.
• Los audios de las llamadas se conservan un máximo de 90 días; las transcripciones, mientras dure el contrato del taller.

7. Conexión con la cuenta de correo del taller (Gmail y Microsoft 365)

Si el taller lo activa, Motryx puede conectarse a su buzón de correo compartido (por ejemplo info@sutaller.es) para organizarlo, importar facturas y albaranes de proveedor y preparar borradores de respuesta. La conexión la autoriza el taller una sola vez y puede retirarla cuando quiera. Solo se conectan buzones compartidos del negocio, nunca el correo personal de un empleado.

Permisos que solicitamos y para qué

• Leer, etiquetar y archivar mensajes (gmail.modify en Google, Mail.ReadWrite en Microsoft): clasificar el correo en bandejas, marcar lo que necesita atención y leer los adjuntos para extraer los datos de facturas y albaranes.
• Enviar mensajes (gmail.send en Google, Mail.Send en Microsoft): enviar únicamente las respuestas que una persona del taller ha revisado y aprobado.

No pedimos permiso para borrar correo de forma permanente ni para cambiar la configuración del buzón.

Qué hacemos y qué no hacemos con ese correo

• El contenido se usa solo para prestar las funciones descritas arriba al propio taller.
• Nunca se usa para publicidad, ni se vende, ni se cede a terceros distintos de los subencargados listados en esta política.
• No se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni nuestros ni de nuestros proveedores.
• Ninguna persona de Motryx lee ese correo, salvo que el taller lo pida expresamente para resolver una incidencia, que sea necesario por seguridad, o que lo exija la ley.
• La inteligencia artificial propone bandeja y borrador; enviar siempre lo decide una persona del taller. El agente no puede enviar, reenviar, aceptar pedidos ni rechazar reclamaciones por su cuenta.

Dónde se guarda y cuánto tiempo

Los mensajes y adjuntos tratados se almacenan cifrados en servidores de Amazon Web Services en España (eu-south-2). El contenido se borra a los 90 días (configurable, mínimo 30), salvo las facturas y albaranes importados, que se conservan por obligación fiscal. Las credenciales de acceso se guardan cifradas y se destruyen al desconectar la cuenta.

Cómo desconectar

Desde Motryx, en Ajustes → Correo → «Desconectar»: se revoca el acceso y se borran las credenciales. También puede revocarse directamente en la página de permisos de la cuenta de Google o en el panel de administración de Microsoft 365.

8. Conservación de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación (p. ej., facturas durante 5 años según normativa fiscal española).

9. Derechos del usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición escribiendo a privacidad@motryx.ai.

10. Cookies

La plataforma web utiliza únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias para la autenticación. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

11. Cambios en esta política

Notificaremos cualquier cambio sustancial por correo electrónico o mediante un aviso en la aplicación con al menos 15 días de antelación.

12. Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@motryx.ai.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).